Cuenta oficial de WeChat: una guía sencilla

Thomas Graziani Nuevas características de WeChat

Las cuentas oficiales del WeChat están despertando mucho interés en estos días, ya que el WeChat se ha elevado para dominar el espacio de los medios sociales chinos (los usuarios chinos pasan ⅓ de su tiempo en el teléfono inteligente en el WeChat).

Abordaremos las siguientes preguntas:

  • ¿Qué es la cuenta oficial de WeChat?
  • ¿Cómo encuentran los usuarios su cuenta oficial de WeChat?
  • ¿Cuáles son los diferentes tipos de cuentas oficiales de WeChat?
  • Creación de una cuenta oficial WeChat con una licencia de negocio en el extranjero Haga clic aquí
  • Creación de una cuenta oficial WeChat con una licencia de negocios china Haga clic aquí
  • Guía paso a paso para la creación de la cuenta oficial de WeChat (sólo licencia china) Haga clic aquí
  • Verificación de la cuenta oficial de WeChat Haga clic aquí

¿Qué son las cuentas oficiales de WeChat?

Las cuentas oficiales de WeChat son el equivalente a una página de Facebook: son una interfaz que una marca puede utilizar:

  • Reunir a los seguidores
  • Envíenles notificaciones push
  • Redirigirlos a un sitio web/comercio electrónico

La mayoría de las cuentas oficiales de WeChat aparecen en la sección "Chat" de WeChat. Esta es la sección de WeChat que es más similar a WhatsApp / Messenger. Al enviar las notificaciones, las cuentas oficiales de WeChat se llevan a la cima (veremos los matices sobre este tema en la sección relativa a los diferentes tipos de cuentas)

Los usuarios pueden entonces abrir la cuenta para acceder a una interfaz de conversación en la que pueden hacer clic en las notificaciones push o acceder a la información a través de la interfaz del menú inferior

¿Cómo encuentran los usuarios las cuentas oficiales de WeChat?

Hay varias maneras en que los usuarios de WeChat pueden encontrar y seguir las cuentas oficiales de WeChat.

  1. Encontrar una cuenta de la línea de tiempo social de WeChat (también llamado Momentos de WeChat)

La forma más común de adquirir nuevos seguidores en WeChat es a través de WeChat Moments (el equivalente de WeChat a la línea de tiempo de Facebook). Al hacer clic en su artículo, los usuarios pueden acceder a la página de su cuenta haciendo clic en el nombre de su cuenta en la parte superior del artículo.

2. Escaneando un código QR

A diferencia de los países occidentales, los códigos QR son una forma muy popular de acceder al contenido. Los usuarios de WeChat pueden escanear el código QR que se incluye en las páginas web o en los artículos dentro de WeChat (presionando largamente el código QR) o fuera de línea utilizando el escáner de código QR incorporado de WeChat.

Los códigos QR son perfectos para cualquier uso fuera de línea: pueden ser añadidos dentro de sus tiendas, en sus productos, durante sus eventos. También son ideales para la conversión en línea, por ejemplo, en la parte inferior de un artículo escrito sobre su marca por un Líder de Opinión Clave (KOL)

3. Busca en

WeChat contiene una herramienta de búsqueda de cuentas oficiales. Sin embargo, esta herramienta no es muy "borrosa" (hay que escribir el nombre de la cuenta con bastante precisión) y no se utiliza realmente para el descubrimiento. Es más útil si los usuarios ya están familiarizados con su marca y tratan de encontrarla en WeChat escribiendo su nombre.

4. Tarjeta de nombre compartida

Puedes compartir el nombre de una cuenta oficial de WeChat para que un amigo la siga. La tarjeta de nombre puede ser compartida directamente con un amigo específico, o con un grupo. Sin embargo, no puede ser compartido en su línea de tiempo.

5. Pagos fuera de línea

Después de que un usuario completa un pago con WeChat Payment sin conexión, es posible invitarlo a seguir su cuenta oficial de WeChat

6. Publicidad

Los anuncios de WeChat incluyen una función que permite tener un botón de "seguimiento con un solo clic" que permite a los usuarios seguir una cuenta oficial de WeChat. Esta es una poderosa forma de obtener tracción inicial a través de la publicidad de Costo por Clic

¿Cuáles son los diferentes tipos de cuentas oficiales de WeChat?

Existen varios tipos de cuentas oficiales de WeChat:

  • Cuentas de suscripción a WeChat (订阅号): pueden enviar hasta 1 mensaje push por día a sus seguidores y se agrupan en una carpeta dedicada que aparece junto a sus amigos en la sección "chat" de WeChat. Las cuentas de suscripción pueden crearse con un ID chino (en cuyo caso sus características serían limitadas, especialmente el acceso a la API de WeChat) o con una licencia comercial china local.
  • Las cuentas del servicio WeChat (服务号): aparecen como amigos en la sección "chat" de WeChat. Son extremadamente visibles y tienen características adicionales en comparación con la cuenta de suscripción (en particular el acceso a WeChat, el pago de WeChat y la geo-localización). Sin embargo, sólo pueden enviar 4 mensajes por mes.
  • Cuentas empresariales (企业号): están destinadas a la gestión interna de las empresas. Requieren que tanto la cuenta como el seguidor se aprueben mutuamente. Su contenido no puede ser compartido con usuarios no autorizados. Son perfectos para una compañía que quiere difundir un boletín interno.
  • Los mini-programas WeChat (微信小程序): es un nuevo tipo de cuentas lanzadas en enero de 2017 por Tencent. Se utilizan sobre todo para aplicaciones fuera de línea cuando el usuario sólo debe utilizar el APP una vez. No pueden enviar notificaciones push. A partir de marzo de 2017, los miniprogramas WeChat parecen tener dificultades para conseguir una tracción significativa.

Dado que las cuentas empresariales se utilizan principalmente para la gestión interna, y los miniprogramas WeChat están luchando por encontrar casos de uso relevantes, la mayoría de las empresas suelen gravitar en torno a la cuenta de suscripción o de servicio.

Comparación detallada de las cuentas de suscripción y servicio de WeChat

Las cuentas de servicio generalmente tienen funciones API más avanzadas que las cuentas de suscripción:

En pocas palabras, la única ventaja real de la cuenta de suscripción a WeChat es su capacidad de publicar artículos con mayor frecuencia (diariamente).

La regla general para elegir una cuenta oficial de WeChat es, por lo tanto, la siguiente:

  • Si el contenido es el núcleo de su oferta de productos (usted es un medio de comunicación, un periódico, una revista, etc.) entonces la cuenta de suscripción es la elección correcta para usted
  • En la mayoría de los demás casos (especialmente en los casos de comercio electrónico), la cuenta de servicios es la elección correcta, ya que ofrece más visibilidad y características. El hecho de que la cuenta del Servicio aparezca como un amigo también es particularmente útil cuando se envían notificaciones de pedidos y se utiliza la cuenta con fines de servicio al cliente

Creación de una cuenta oficial WeChat

Creando una cuenta oficial de WeChat con una compañía extranjera:

Para cumplir con las regulaciones locales en cuanto a contenido de los medios de comunicación, WeChat dificulta a las empresas extranjeras la creación de cuentas oficiales WeChat.

Hay dos opciones principales para las empresas extranjeras que quieran tener una cuenta en WeChat.

Opción 1: usar su propia licencia de negocio en el extranjero (pasar por un proceso de solicitud especial). Tencent tiene un proceso de solicitud caso por caso para las empresas que quieran crear una cuenta oficial WeChat. Es un procedimiento de solicitud más largo (unas 2-4 semanas) y cuesta una tarifa de verificación de 99 dólares. Sin embargo, tiene la gran ventaja de permitirle crear una cuenta totalmente controlada por su estructura en el extranjero. Este proceso elimina el riesgo de depender temporalmente de la estructura de un tercero que tenga control sobre sus seguidores (para más información, visite info@walkthechat.com)

WalktheChat puede ayudarle a pasar por este proceso por una cuota de $1,000 USD para la creación y verificación de la cuenta en el primer año, y una cuota de $500 USD de re-verificación para los años siguientes.

Para solicitar los servicios de WalktheChat para crear la cuenta en su nombre, por favor contáctenos a través de este enlace.

Pros

  • Su empresa es propietaria de la cuenta legalmente
  • La cuenta parece más auténtica para los consumidores, ya que el nombre legal de la empresa se mostrará en la página de información
  • Esta cuenta permite a las empresas extranjeras hacer publicidad en el WeChat...

Contras

  • Una tasa de verificación anual más alta cobrada por Tencent $99 (en lugar de 300RMB para la empresa china)
  • Toma de 2 a 4 semanas para establecer
  • No se puede transferir la cuenta a otra entidad jurídica
  • Sólo puede recibir pagos transfronterizos
  • La tarifa mínima de recarga para la publicidad es de 50.000 RMB y pasa por un proceso de solicitud especial

Contacte con info@walkthechat.com para la última regulación

Opción 2: usar una licencia china de terceros para crear la cuenta. En este caso, su cuenta tendrá su nombre, descripción y logotipo, pero seguirá estando vinculada a la entidad jurídica que la creó. Esta es una buena manera de empezar rápido. Si las cosas van bien y decides crear más tarde una empresa en China (que luego podrá crear una nueva cuenta), podrás transferir a tus seguidores a tu nueva cuenta.

Creación de la Cuenta Oficial WeChat

Pros

  • Rápido de crear (7 días hábiles)
  • Su cuenta puede ser transferida a otras entidades de la China continental
  • Una tarifa mínima de recarga más baja para los anuncios (2.000 RMB)

Contras

  • La propiedad de dicha cuenta pertenece a la compañía china de terceros
  • Si la industria de la licencia comercial china es diferente de su negocio, puede plantear preguntas a sus consumidores
  • Tal cuenta no podrá ejecutar publicidad de WeChat (puedes promocionarla por otros métodos).
  • Sólo puede recibir pagos en RMB de la China continental

Véase más abajo una guía paso a paso para la creación de una cuenta oficial.

Creando una cuenta oficial WeChat con una compañía china local:

La mayoría de las cuentas oficiales de WeChat se crean utilizando una licencia comercial china local (en el sitio web de la cuenta oficial de WeChat: https://mp.weixin.qq.com)

Los principales requisitos para crear una cuenta de este tipo son:

  • Licencia comercial de una empresa en China (营业执照)
  • Acceso a la cuenta bancaria de esta empresa (la tasa de verificación tiene que ser pagada por esta empresa, o se envía una pequeña cantidad a la empresa como "código de verificación")
  • El documento de identidad chino (身份证) de un ciudadano de la China continental con una cuenta de pago WeChat vinculada a su tarjeta bancaria

Este proceso de creación suele tardar entre 1 y 2 semanas y el único costo (si lo manejas por tu cuenta) es una tarifa de verificación de 300 RMB (unos 50 USD)

Véase más abajo una guía paso a paso para la creación de una cuenta oficial.

Guía paso a paso para la creación de la cuenta oficial de WeChat

¿Qué necesito?

  1. Correo electrónico: Uso para el registro
  2. Licencia comercial china 营业执照 (una copia escaneada en color, o una fotocopia con sellos de la empresa)
  3. Certificado de organización 组织机构代码证
  4. El número de teléfono fijo chino de la compañía (puede recibir una llamada de verificación de Tencent)
  5. Un operador de cuenta chino (con una cuenta de WeChat que permitía el pago con WeChat)
  6. El número de identificación del personal chino 
  7. El número de teléfono móvil del personal chino 
  8. Nombre de la cuenta WeChat (El nombre no puede contener un espacio o un símbolo. Sólo pueden ser letras inglesas, cartas chinas o números. Algunas palabras sensibles pueden tener una restricción. Por ejemplo, el nombre del país, una marca popular. El nombre debe ser único).
  9. Breve descripción de la cuenta
  10. Foto de perfil
  11. La cuenta bancaria china, el nombre del banco y la dirección del banco. El nombre de la cuenta bancaria debe coincidir con el nombre de la licencia comercial china. Debería poder comprobar el extracto bancario de este banco porque Tencent enviará un depósito con un código de verificación de 6 dígitos a esta cuenta.
  12. Tipo de cuenta (cuenta de servicio o cuenta de suscripción)

Creación de la cuenta oficial de WeChat

Paso 1.

Vaya a https://mp.weixin.qq.com/ y haga clic en "register" (registro)

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Paso 2.

Elija el tipo de Cuenta Oficial que desea crear. La regla general es, si el contenido es el núcleo de su negocio, elija Suscripción, de lo contrario, elija una cuenta de servicio. Vea la sección anterior para más detalles.

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Paso 3.

Introduce la información del correo electrónico y haz clic en el botón 注册 para registrar una cuenta.

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Paso 4.

Revisa tu correo electrónico (incluyendo el buzón de spam) para buscar un correo electrónico de verificación. Haga clic en el enlace para verificar su dirección de correo electrónico.

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Paso 5.

Después de hacer clic en el enlace, se le llevará a una página para elegir los tipos de la cuenta.

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Paso 6.

Una advertencia menciona que una vez que se eligen los tipos de la Cuenta Oficial, no se puede cambiar después. (Si elige una cuenta de suscripción, es posible actualizar la cuenta a una cuenta de servicio. Pero si eliges una cuenta de servicio, no puedes cambiar el tipo de cuenta de suscripción).

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Paso 7.

Elija el tipo de organización.

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Paso 8.

Introduzca la información de la empresa

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Paso 9.

Tendrá dos opciones para verificar su cuenta bancaria.

Opción 1:

Tendrá que hacer una transferencia (normalmente con menos de 1RMB) del banco de su empresa a Tencent. Con esta opción, no tienes que verificar tu cuenta oficial.

Opción 2: 

Tencent hará una transferencia a su cuenta bancaria, y usted tendrá que comprobar su cuenta bancaria para encontrar un número de verificación en la nota de la transacción. En este caso, deberá verificar su cuenta oficial en un plazo de 30 días para mantenerla.

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Paso 10.

Introduzca la información del operador de la cuenta.

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Paso 11.

Confirmar el nombre de la compañía

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Paso 12.

Introduzca la información del nombre de la cuenta.

Tencent tiene muchas restricciones en cuanto a ese nombre que puedes usar. El nombre de la cuenta oficial también debe ser único.

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Paso 13.

Haga clic en el botón de confirmación.

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Paso 14.

Dependiendo de lo que elijas en el paso 9, tendrás que enviar una cantidad específica a Tencent para verificar tu cuenta bancaria (opción 1), o puedes continuar con los pasos de verificación de la Cuenta Oficial.

¡Buen trabajo para crear su Cuenta Oficial!

 

Verificación oficial de la cuenta del WeChat

Una cuenta verificada parece más profesional. Algunas de las características avanzadas sólo están disponibles después de que la cuenta haya sido verificada (como el pago de WeChat, la geo-localización de WeChat).

Así es como puede verificar su cuenta oficial

Paso 1.

Ve al backend de administración de WeChat, ve a la configuración de la cuenta (公众号设置) en el menú de la izquierda. Haga clic en el botón azul junto a la verificación de WeChat (微信认证).

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Haga clic en el botón verde para iniciar el proceso de verificación.

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Paso 2. 

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Verifica ya sea a través de un mensaje de texto o la identificación china del operador de la cuenta.

Paso 3. 

Haga clic en Aceptar los términos de uso de WeChat.

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Paso 4. 

Rellene el formulario.

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Paso 5.

Introduzca el nombre de su cuenta oficial

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Paso 6. 

Ingrese la información de Fapiao.

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Paso 7. 

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Haga el pago de la cuota de verificación de 300 RMB con su cuenta de pago WeChat. 

Paso 8.

¡Buen trabajo por haber dado este paso!

Tencent pasará su solicitud a una compañía de verificación de terceros. Llamarán a la operadora de la cuenta para verificar la información dentro de 1 a 5 días hábiles. Asegúrese de que el operador de la cuenta conozca el nombre legal completo de la empresa, la dirección registrada de la empresa y otra información relacionada con la Cuenta Oficial.

¡Eso es! Después de la llamada de verificación, felicitaciones, su cuenta oficial será verificada. Ahora puedes empezar a publicar artículos en tu cuenta.

Conclusión

Las cuentas oficiales de WeChat son una parte esencial de la estrategia de marketing de cualquier estrategia que quiera entrar en China. Se utilizan en cualquier lugar, desde el embalaje de los productos hasta las campañas en línea. Aunque el proceso de creación es más complejo para las empresas de ultramar, no obstante es posible y necesario para poder relacionarse con los clientes chinos de manera significativa y eficiente.

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